Aide

Une question, un souci, une idée ? Écris-nous :

C'est Nacib, qui fait Papillote, qui te répond, en général sous deux jours ouvrés. Si quelque chose ne marche pas, dis-nous ton modèle de téléphone et ce que tu faisais : une capture d'écran aide beaucoup.

Questions fréquentes

Comment arrêter mon abonnement ?

Sur ton iPhone : Réglages › ton nom › Abonnements › Papillote › Annuler l'abonnement. Fais-le au moins 24 heures avant la date de renouvellement. Apple ne nous laisse pas résilier à ta place.

Comment me faire rembourser ?

Les achats passent par Apple, qui décide des remboursements : fais ta demande sur reportaproblem.apple.com.

Que devient mon travail si j'arrête mon abonnement ?

Rien n'est effacé. Tu gardes tes recettes sur ton téléphone, dans les limites de la version gratuite, et tu peux tout exporter. Si tu te réabonnes, tout reprend où tu l'avais laissé.

Je change de téléphone : comment garder mes recettes ?

Abonnée : connecte-toi à ton compte sur le nouveau téléphone, tout revient. Version gratuite : tes recettes ne sont que sur ton téléphone. Fais une copie depuis l'app avant de changer, puis ouvre-la sur le nouveau.

Mon abonnement n'apparaît pas

Vérifie que tu es connectée avec le même compte que lors de l'achat, puis utilise la restauration des achats sur l'écran des abonnements de l'app. Si ça ne suffit pas, écris-nous.

Comment exporter ou effacer mes données ?

Les deux se font depuis les réglages de l'app. L'export te donne un fichier complet ; la suppression du compte efface tout de nos serveurs. Le détail est dans la politique de confidentialité.

Les prix calculés sont-ils sûrs ?

Papillote calcule à partir de ce que tu saisis : tes prix d'achat, ton temps, ta marge. Vérifie-les de temps en temps. Pour une question fiscale, demande à un expert-comptable ou à l'URSSAF.